Что означает «Тональность упоминаний»?

Тональность упоминаний — это характеристика того, как именно бренд упоминается в ответах нейросети.

Используются три категории:

• Положительная — бренд хвалят, рекомендуют, называют сильным, удобным или подходящим для определённой задачи.

• Нейтральная — бренд просто упоминается в списке или описании без явной оценки.

• Отрицательная — бренд упоминается с недостатками, критикой или в неблагоприятном контексте.

В сервисе тональность отображается в виде диаграммы распределения. Процент каждой категории рассчитывается среди ответов, в которых был упомянут бренд и для которых определена тональность, а не среди всех проверенных ответов.

Например, бренд упомянут в 10 ответах: в 6 — с положительной тональностью, в 3 — с нейтральной, в 1 — с отрицательной. Диаграмма покажет:

• Положительная — 60%.

• Нейтральная — 30%.

• Отрицательная — 10%.

Если бренд не упомянут ни в одном ответе, тональность для него не определяется. В этом случае сервис не показывает распределение тональности, потому что оценивать нечего.

Почему это важно бизнесу

Тональность показывает не только то, присутствует ли бренд в ответах нейросетей, но и в каком контексте он представлен. Положительные упоминания могут поддерживать доверие к бренду. Нейтральные и отрицательные упоминания помогают заметить темы, которые стоит дополнительно проанализировать: репутацию бренда, качество контента или его присутствие в информационном поле.

Метрика помогает:

• Понять, какой образ бренда транслируется через ИИ.

• Увидеть соотношение положительных, нейтральных и отрицательных упоминаний.

• Определить, где стоит усиливать положительный контент или отрабатывать негативные темы.